进入移动版，省流量，体验好近年来，为全面推进网点转型发展，提高智能化服务水平，玉田农商银行从合理配备智能设备、优化人力资源配置、再造厅堂服务流程等方面着手，多措并举扎实推进网点智能化转型，不断提升客户满意度、认可度。
优化人力资源配置，强化大堂经理队伍建设。该行将网点人员配置由柜台向厅堂倾斜，网点服务渠道由人工柜台向电子渠道转换，为客户提供“一对一”零距离的贴心服务。同时，通过加强人员配备、多部门协作、加强绩效考核等一系列措施，积极推动全行大堂经理岗位的充实与提升，并不断规范完善大堂经理服务行为及标准，把环境卫生、指引接待、产品营销等工作纳入大堂经理工作范围，提升整体服务质量，为推进智慧网点转型打下基础。
合理配备智慧机具，实现网点厅堂智能化升级。该行以智慧柜员机布放为依托，打造动线布局合理的智慧厅堂，由大堂经理引导客户使用智慧柜员机，在实现业务分流的同时，向客户提供必要、及时的操作指导，为广大客户提供便捷、高效、安全的服务体验，完成传统网点向智能化网点的转型。
再造厅堂服务流程，带动网点服务质效提升。该行对办理万元以下现金取款、余额查询等业务的客户，引导到自助设备办理，需要到柜台办理的，由大堂经理指引客户有序去柜台办理。同时，不断改善金融服务环境，设置爱心座椅、轮椅等服务配套设施，对老人、儿童、病人、孕妇等特殊人群给予贴心服务，帮助其在智能柜员机办理业务，并留心新老客户动态，通过专业、真诚的服务提升客户厅堂体验度与满意度，努力塑造客户信赖的良好服务口碑，为智慧网点建设奠定优质的客户基础。
下一步，玉田农商银行将加快网点转型发展，带动服务质效提升，坚持差异化、特色化经营思路，打造特色网点、创新特色产品、优化营销模式，全面助推各项业务稳步发展，打造百姓首选的精品银行。
玉田农商银行 贾圆圆
