进入移动版，省流量，体验好今年以来，玉田农商银行持续以打造“线上+线下”、“速度+温度”的金融服务作为提升客户体验、提升网点效能的着力点，坚持“以客户为中心”的服务理念，通过强化外拓宣传、丰富服务场景、加强联动协作三大措施，实现网点综合服务效能的稳步提升。
强化外拓宣传 夯实服务基础。该行积极践行普惠金融使命，延伸服务触角，各网点利用“人缘、地缘”优势，组织外拓小分队在辖区内积极宣传“振兴快贷”等信贷产品，建立客户台账，详细了解客户需求，增强客户粘性；按照行业细致划分，逐户走访，以聚合支付回访为切入点，为商户进行“一揽子”金融产品服务；通过“线上＋线下”积极向客户普及电信诈骗、非法集资等金融知识，提升客户自我防范意识和防范风险意识，提高客户认可度。
丰富服务场景 提升服务温度。该行一是因地制宜优化网点布局、设施，设置便民处，纸杯、一次性口罩、医药箱、手机充电等便民服务设备和物品一应俱全。同时为满足老年客户“金融+生活”的服务需求，推进网点金融服务适老化场景建设，满足老年客户多元化需求。二是在客户等候办业务的时候为客户准备实用的金融知识，暖心的小礼品，向客户讲解我行最新产品活动，使客户最大限度享受到我行的福利，为蓄力2024“首季开门红”奠定坚实基础。
加强联动协作 提高队伍素质。定期评选服务标兵，打造窗口服务示范点，发挥服务榜样的力量，带动整体网点客户体验提升。强化网点服务管理，完善“检查—整改—提升”闭环管理方式，建立网点服务投诉整治的长效机制，持续提升网点主动服务意识；聚焦“综合素质提升、细节管理提升、联动协作提升”，持续推进网点服务效能提升。该行营业网点充分利用晨夕会，通过传达式、解读式、研讨式等方式，引导员工认真学习服务技巧、营销策略等，不断增强金融服务的主动性和自觉性。同时网点负责人真正做到转换角色，带头服务，了解网点工作现状，发现问题，解决问题，不断提升基层网点整体服务水平，为转型发展夯基助力。
玉田农商银行 贾圆圆
