唐县：三举措提升公共服务水平

燕赵农村报·河北农网讯（张宝程 通讯员 通讯员 李壬清）连日来，唐县医保局坚持需求导向，以“惠民利民”为初衷，创新服务模式，强化管理，进一步规范医疗保障服务行为，全面提高医疗保障公共服务水平。

提升精细化管理能力。优化经办管理流程，公布经办服务清单，实行“一站式+、一窗式+、一单式+”服务模式。规范门诊“两病”和慢特病种认定，优化“双通道”管理机制，实施采购“绿色通道”，参保患者及时享受报销待遇。持续推进医保电子凭证使用率和医疗费用直接结算率，落地落实多地备案等便民举措。实施离休伤残“五优先”服务，定期组织上门慰问活动，提高群众满意度。

强化社会共同监督。坚持问题导向，建立即接即办、快速督办、及时反馈工作机制。规范做好“12345”热线、县医疗保障监管投诉举报等处理工作，做细做实信访办结回访工作。充分动员基层医保服务站、服务点等，在定点医疗机构公示宣传海报和宣传标语，营造全社会共同关注、支持、参与医保基金监督的良好舆论氛围。

推行服务考核机制。通过开展医保讲堂练兵比武活动，实现窗口全覆盖、人员全覆盖、业务全覆盖，推动经办人员做到医保业务“一口清”，着力打造一支“开口能说、提笔能写、问策能对、遇事能办”的高素质干部队伍。