衡水：恒通热力公司全力保障城市供暖“生命线”

河北农网讯（燕赵农村报记者 李晓阳）近日，本报记者从衡水市人民政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉，冬季供热工作事关百姓冷暖、事关千家万户，是重要的民生工程。恒通热力公司始终坚持以人民为中心的发展思想，按照市委、市政府和市城管综合行政执法局的工作部署，早谋划、早部署、早实施，组织开展供热老旧管网改造、集中供热连通、增容建站等一系列行动，全力保障城市供暖“生命线”，推动供热事业高质量发展。

市区供热老旧管网改造是该市2023年20项民生实事，对提升供热质量、确保管网安全具有重要作用。在上个取暖季结束后，该公司重点分析了供热投诉问题较为集中小区，找准问题症结，“一区一策”制定整改方案，组织精干的施工力量，扎实开展老旧管网改造。至今年6月底，完成了赵庄公寓、明珠花园等30个小区共计14公里的老旧管网改造，提前并超额完成民生实事任务目标，有效解决部分老旧小区及管网末梢供热效果不佳的问题，进一步提升供热效果，改善供热质量。

抓紧“冬病夏治”的黄金期，组织专业技术人员对供热设施设备进行全面“体检”，对一次网流量较大、板换二次侧压差较大、一次网温差较小、水电热指标较高的换热站及设施设备进行全面排查，彻底清洗换热站板换，进行电气设备检修、水泵技改、管网阀门维修保养，做到应检尽检，不漏一阀一井，确保供热设施设备完好运行，严禁带病上岗。目前，清洗完成板式换热器的板片2.3万片，维护完成一次网阀门846个，各项大修维修、技改工作部完工，为即将到来的供暖季做好了准备。

针对往年出现部分新建成小区供暖前集中办理增容手续，影响小区居民正常取暖问题。该公司积极调整工作思路，主动靠前服务，通过电话沟通、主动上门等方式，与计划用热小区沟通联系，督促开发商早申请、早计划、早施工，力争用户按时取暖供热。2023年市区新建小区19个，目前已经全部完成接入任务。

当前，距离供暖越来越近，该公司将紧紧抓住当前有限的时间，修订完善市区供暖应急预案，持续推进设备检查、加压试水等基础性保障工作，高标准做好维修信息公开、供热智慧平台功能提升等服务工作，不断提升供热服务水平，全力保障市民温暖过冬。

完善供热智慧平台功能。该市市级供热监管指挥信息平台自建成投入使用以来，实现了衡水市供热设施的监管，并与省级供热监管平台对接，实现了数据实时上传。目前，市区共安装室温采集装置2800多个，500多个居民小区纳入市级供热监管指挥信息平台。

扎实做好管网调试。为确保供热平稳启动，恒通热力公司制定了试运行及换热站投运方案，对试运行准备期、打压冷态运行、热网升温运行、换热站分批投运等各阶段工作做了详细、明确的部署，对换热站设备、管网进行调试、维修，杜绝“跑、冒、滴、漏”，严禁设备带病上岗。9月20日起，供热一次管网开始注水，二次管网陆续注水。

积极畅通群众反映渠道。针对供热初期热线太“热”、占线打不通问题，我公司与“114”查号台合作，开发“供热呼叫中心平台”，实行“一个平台接入、一张工单全办”的运行模式，可同时接听20个用户的反映电话，超出电话转由114平台进行承接，大大提升了用户的接通率。同时，加强与“12319”城管热线、“12345”市长公开电话等平台的沟通，对于用户反映的供热问题及时受理、妥善处置。公司供热客服中心实行“客服+技术”双带班制度，在供热热线客服人员值班的基础上，增加1-2名具有丰富实践经验的一线技术人员共同值班，更有针对性、更专业地回复、帮助和指导群众反映的管道、阀门等技术方面问题，让用户享受到更方便、更快捷、更直接的供热服务。