进入移动版，省流量，体验好近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）坚持“以人民为中心”的发展理念不动摇，加速推进柜面体验化服务能力建设，积极“思变、求变、创变”，打通服务“快车道”，跑出便民“加速度”，擦亮柜面服务“新底色”。
面貌焕新，提供“触手可及”的金融保险服务
目前，中国人寿寿险公司系统已有数百家“客户体验中心”建成营业，首家客户体验中心高端店也于今年8月在北京知春路盛大开业。接下来，中国人寿寿险公司柜面还将持续焕新，通过营造温馨舒适服务环境，传递智能科技服务感知，扩大服务半径，不断优化客户体验。
服务提速，优质服务准确、高效、及时触达
柜面智享，临柜体验，感受顺畅迅捷的高效服务。通过投放智慧柜员机等自助服务设备，推广应用“全自助”“免排队”服务模式，实现客户入门快速分流，简易业务离柜办理。目前已在全国2000余个高客流柜面全面投放，年度服务量突破千万，实现线下办，广覆盖。
品质升级，贴心服务融入业务办理各环节
适老服务设施配置到位，硬件有保障。全国柜面网点均设置老年服务专区，布设老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等工具，供客户自行取用。临柜服务流程优化升级，办理无障碍。老年客户自入门起即可享受系列关爱举措：优先取号，尊享VIP星级待遇，减少等待时长；专人陪同，辅导智能设备使用，简化操作难度；专窗服务，保留现金收费渠道，尊重办理习惯。
临柜安全至上，服务品质优先，中国人寿寿险公司将适老理念贯穿柜面服务全流程，把贴心服务融入业务办理各环节，真正实现助老惠老，尊老为老。
队伍跃变，打造高素质专业化客服人才
国寿客服人把责任扛在肩头，用奋斗书写担当，在柜台方寸之间，想客户之所想，急客户之所急，主动提供暖心、舒心、安心的好服务。心怀社会责任，国寿客服人活跃在志愿服务的第一线，为群众办实事，积极参与疫情防控、金融反诈、智慧科普等社区志愿活动，汇聚爱心，奉献力量，用实际行动守护客户安全。客户服务条线涌现出一批服务典型和先进标杆，全系统评选出38个党员示范柜面及625名一线党员先锋模范。
秉持服务“国之大者”的政治担当，中国人寿寿险公司正坚定不移地走在开创高质量发展新局面的道路上。金融科技催生服务之变，推动国寿柜面服务应时向新，以客户需求为导向，以体验升级为核心，全力提升服务效能，为新发展引擎注入强劲动力。柜面百变千面，用心始终如一。未来，中国人寿寿险公司将持续践行“以人民为中心”的发展思想，矢志不渝、笃行不怠，全力以赴推动客户服务高质量发展行稳致远。（刘辉）
