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近日，河北石家庄、承德等地因疫情牵动着全国人民的心。中国人寿河北省分公司（下列简称：中国人寿河北寿险公司）全面践行金融央企责任与担当，积极响应当地政府各项决策部署，第一时间成立应急小组，迅速出台服务支持举措，助力河北人民战胜疫情。中国人寿河北寿险公司坚持以保险消费者为中心，秉承“从客户中来，到客户到去”的服务理念，创新防疫服务，应用科技赋能服务，保障客户权益，提高服务效率。
服务e线牵，让客户更省心
中国人寿河北寿险公司提供95519客户服务专线、微信、手机APP、网络等多种便捷高效的线上服务渠道，满足语音、文字、图片、视频等多样联络需求，空中投保、电子保单、移动理赔、掌上保全等让客户充分享受各类便捷的线上服务。疫情期间，启动95519客服坐席居家办公，提供7×24小时“不掉线”联络服务支持。推出“不跑腿”“不见面”线上自助办理和沟通渠道，非常时期的保单服务举措，全力保障疫情期间客户服务诉求。
温暖理赔，不负客户托付
中国人寿河北寿险为客户提供主动、迅速的理赔服务，打造了全流程智能化作业理赔模式，提升了客户服务体验。
提供7*24小时线上理赔服务。对于疫情相关理赔申请，或者中、高风险地区或当地政府要求进行“封闭管理”“限制机动车流动”“限制人员流动”的地区的各类理赔申请，客户通过寿险APP、微信、国寿e店等线上渠道申请理赔，客户无需提供纸质材料，仅留存影像资料即可。针对新冠肺炎的客户取消定点医院、等待期、药品及诊疗项目等限制，购买了费用补偿型医疗保险的新冠肺炎客户取消免赔额限制。
重大理赔绿色通行。在发生重大突发事件时启动应急理赔服务预案，主动寻找出险客户，开通绿色通道。对于身患重大疾病且满足理赔条件的客户，提供“重疾一日赔”服务。
更多关爱，延展服务内涵
在疫情特殊时期确保客户服务不停歇。一是健康服务“送关怀”。为VIP客户搭建视频问诊、电话问诊多渠道服务，为客户提供7*24小时不适症状咨询和应对建议，缓解疫情期间就医难的问题。二是生日礼遇“送祝福”。3至5星VIP客户生日月可登录VIP服务商城选择心仪生日礼品，公司将送上节日祝福。三是佳节将至“送好礼”。在中秋佳节来临之际，公司于9月5日—9月11日期间推出“三节一生·情满中秋”线上抽奖活动，广大新老客户均可参与活动每日抽好礼。
据了解，中国人寿河北寿险公司还积极探索利用“国寿大健康”平台支持国家新冠肺炎疫情防控工作，推出“抗击新冠肺炎疫情服务专区”提供在线咨询、新冠早筛、中医视频问诊等多项健康服务。（刘辉）
