进入移动版，省流量，体验好燕赵农村报讯 （围场农商行 田志伟）为及时妥善处置各类投诉事项，实现从事后化解客户不满向事前预防客户投诉的转变，围场农商银行纪委积极创新化解投诉工作有效途径，聚焦源头预防、优化处结和体系建设，有效保证处理结果在规定时间内反馈和答复率100%，切实保障业务稳健发展。
打造三好队伍，增强服务意识。在围场农商银行党委领导下，纪委靠前监督，对各支行定期开展日常业务培训进行督查，要求提升全员优质服务意识，提高全辖员工对服务工作的认识与重视程度，推动服务水平的提升。同时，加强典型引导，努力打造一支“三好”队伍，即提供服务时要热情周到，当好“服务员”；纪检监察室面对投诉时真诚倾听客户声音，引导客户消除心中的怒气、怨气和火气，当好“消防员”；处理投诉时善于分析原因，学会换位思考，当好“调解员”。
强化业务培训，提升服务水平。纪委通过开展形式多样的专题活动、演讲比赛等方式，本着“干什么、练什么，缺什么、补什么”的原则，突出“党建+”模式，组织开展《河北省农村信用社员工违规失职行为处理办法》专题活动方案，提高员工自觉学习、提升自身服务技能的积极性，养成规范的业务操作和服务习惯；同时加大对员工的考核力度，制定《围场农商银行深化纠正“四风”和作风纪律重点工作处罚管理办法》，对因服务态度差、业务素质低被投诉的，严格按照考核制度和《违规行为积分管理办法》对相关人员进行批评教育和扣分处理，营造“比、学、赶、超，争创一流服务”的竞争氛围，促进服务态度改善、工作作风转变。
强化监督检查，优化服务质量。纪委深层次剖析投诉的原因、规律等相关要素，建立投诉问题数据库及处理台账，为业务经营提供有价值的风险预警信息。利用监控中心设备，每月对各支行的环境卫生、广告张贴、文明服务，安全情况等四个方面进行实时监督。对监控检查发现的问题，提出要求，协调督促相关支行认真进行限期整改，使营业网点服务规范进一步落到实处。确保各项服务到位、环境整洁、客户满意。设立专网投诉邮箱，充分利用“服务热线”、“投诉电话”等互动平台，采取“神秘人暗访”、外聘服务评议员等监督形式，拓宽客户表达诉求渠道，确保事事有着落、件件有回音，打造成真正的亲民银行。
