进入移动版，省流量，体验好河北农网讯（燕赵农村报通讯员 田志伟）为更好地服务客户，全面提高客户满意度，今年以来，围场农商银行纪委结合自身实际，出台多项措施不断深化“以客户为中心”的经营理念，强化客户投诉压降工作，努力实现人人无违规，客户投诉工单压降明显。
强化服务意识，提升服务水平。围场农商银行纪委制定下发了《围场农商银行纪委关于进一步做好投诉工单处理的通知》《围场农商银行投诉处理工作流程》要求全行员工再学习，高度重视服务工作，加强员工的服务意识和主动意识，引导全辖员工深刻理解并积极践行服务文化，知晓违规付出的成本，使优质服务成为员工的工作习惯与职业素养，进一步提升网点基础服务管理水平。
狠抓投诉典型，筑牢服务底线。围场农商银行纪委要求各支行利用晨会、夕会时间组织员工学习省联社下发的工单投诉情况通报中的典型案例，通过学习不断提高网点工作人员的服务意识和服务纪律。定期组织员工开展业务知识、柜面操作以及客户服务等方面培训，促使员工熟练掌握各种业务技能和服务技巧，切实练好内功，针对触碰“服务底线”的责任人和管理者及时进行曝光并问责，做好发现一起，通报一起，处罚一起，保持服务的高压态势，引导员工规范服务行为。
加强自查自纠，促进服务规范。围场农商银行纪委坚持不懈、定期通过现场检查、行风监督员、发放调查问卷及调阅录像检查相结合的检查方式，对网点的规范服务工作在进行全面、客观考核评价的基础上，要求各支行也要定期开展网点服务督导，坚持每周调阅监控对网点员工不规范行为进行监督检查，发现问题及时纠正并强化日常服务管理，进一步提升客户服务体验和满意度。同时切实提高管理人员的履职能力，强化意识、明确权责，确保客户投诉得到及时处理，处理在当下，避免投诉升级，促进服务的价值创造。
强化协调机制，坚持对症下药。围场农商银行纪委认真对投诉工单进行梳理、分析和归类，以问题为导向开展整改治理，举一反三，不断完善，避免类似投诉问题再次发生。涉及多个部门的工作，纪委下发《建议函》，要求各相关部门既要各司其职、各负其责，更要齐心协力、共同处理，坚决杜绝在日常工作中尤其是服务客户方面的相互推诿，相互扯皮的现象发生。
