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河北农网讯 （张宝程）3月15日，在第40个“3·15国际消费者权益日”当天，承德市召开消费者权益保护工作新闻发布会，围绕“共促消费公平”主题，就商品流通领域的消费维权工作重点、2021年消费维权工作、全年投诉举报化解受理情况、2022年消费维权工作方向进行发布，同时，就消费者普遍关心的消费领域相关问题回答了记者提问。
去年，承德市围绕百姓关注的热点、难点问题，充分利用消费维权大数据，有针对性地在食品、药品、餐饮、特种设备安全、日用品消费领域、民用品维修领域开展专项治理，持续推进“美丽承德·诚信商家”建设，大力开展消费维权“五进”活动，严格落实“一承诺·五制度”，全面推行线上线下无理由退货承诺，不断改善消费环境。2021年，全市参与线下无理由退货承诺实体店78家，大型商超53家，退货数量69430件，退货金额2697.712万元，实现了大型商超无理由退货承诺全覆盖。
此外，去年全市共创建放心消费示范单位860家，放心商超548家，放心市场10家，放心网络交易平台2家，放心网店12家，放心餐饮168家，放心维修44家，放心景区26家，带动了相关行业、区域消费环境的改善。
今年，承德市将继续加大消费侵权打击力度，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，持续开展食品安全、产品质量监督、知识产权保护、消费者权益保护等系列执法稽查专项行动。
进一步加强价格监管。持续治理涉企违规收费，严查供水供电供气供暖行业违规收费行为，强化教育等民生领域收费监管，开展医美、口腔等医疗服务机构收费检查。扎实做好疫情防控期间价格监管和节假日市场价格重点检查，严查散布涨价信息、串通涨价、哄抬物价、囤积居奇等违法行为。
加强网络和合同监管。加强网络交易市场监管方面，针对网上购物、直播带货等新业态，严查侵权假冒、虚假宣传、网络不正当竞争、网络传销、违法广告等违法行为。加大合同监管力度，查处房地产行业、汽车4S店销售企业、电信行业等行业利用格式条款侵害消费者权益的行为。
强化消费维权。强力推进线下无理由退货承诺，大中型商超无理由退货承诺达到全覆盖。落实经营者首问制度，建立快速解决争议制度，降低消费者维权成本。鼓励支持大型商场、超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度，使无理由退货真正落到实处，使消费纠纷和解在企业、解决在源头。
