营业室的“蝶变之旅”

河北农网讯（齐建丽）近日，农行承德新区支行收到高新区某企业客户送来的一面写有“为民办事关怀备至 银企携手共铸辉煌”的锦旗，对该行长期以来密切配合滨河社区居家养老服务中心开展党建共建，积极服务民生表示感谢。锦旗传心声，服务暖民情。一年来，农行河北分行在全省推动的网点转型和“服务升温”工程，正在收到来自社会各界温暖的回馈。

“自从转型发展以来，我们环境更优美了，客户更满意了，员工也更有干劲了！”农行承德新区支行负责人对近来网点的变化颇有感触。

去年以来，农行河北分行全面启动网点优化转型，蝶变从此开始。根据当地客户和市场需求，营业室创新思维，将厅堂原有分区调整为智能引导区和低柜区，提升业务办理效率，突出低柜服务效能；对厅堂环境进行“升温”改造，爱心驿站、儿童活动房和茶室等特色功能区舒适贴心,纯净水、果盘、纸抽和消毒湿巾等按需配置。同时，引导网点员工在业务办理和产品营销全过程中更加关注客户需求和感受，递上一杯热茶、送上一句温馨提示，厅堂氛围更加融洽。一年来，网点更敞亮了、更温馨了、更有人情味了，客户满意度明显提升，业务发展也因此走上了“快车道”。

遍布城乡的网点一直都是农行的优势资源，近年来随着金融科技发展，线上线下结合的智能化服务成为网点发展的新趋势。农行河北分行针对以往网点业务流程和服务体验的短板问题，按照“扩功能、优结构、转模式”的总体要求，迅速推进网点服务模式优化转型。去年以来，该行对网点服务提出更高要求，在全辖严格落实网点服务“首问负责制”，推行“岗位联动”制度，落实“定点站位、灵活补位”的劳动组合模式，在业务繁忙时段保证厅堂服务对每名客户的全覆盖。通过推动转型，全省网点员工的责任意识、服务意识和营销意识显著增强，“一声问候、一份饮品、一次推介、一个微笑、一声道别”的“五个一”服务深入人心。为顺应转型发展需求，农行河北分行高度重视网点布局优化工作。2021年，该行克服疫情影响、开发商交房延期、区域规划变动等困难，完成网点迁址项目近百个，位列全国系统内首位。通过加速整合布局过密和经营低效的城区网点，重点乡镇、城乡结合部和城市新区新增网点74个，乡镇网点覆盖率较年初提升1.5个百分点，网点发展水平稳步提高。 

在推动网点转型同时，农行河北分行启动“服务升温工程”，结合全省网点转型工作，通过完善硬件设施、调整劳动组合、优化业务流程、开展上门服务等多种措施，提升老人、残障人士等特殊人群服务能力，全面优化客户体验，服务广大金融消费者，得到社会各界的广泛好评。  

网点转型升级，服务始终如一。农行河北分行将以有效的行动持续推动服务优化，积极承担社会责任，彰显大行风采。