进入移动版，省流量，体验好河北农网讯（记者 李晓阳 通讯员 刘慧）为积极落实省公司提质增效工作要求，景县公司以零投诉为导向，找准发力点，抓牢抓实重点任务，着力执行“三个突出”，坚持一手抓供电，一手抓服务，以优质服务为驱动，为提质增效跑出加速度。
一是突出零投诉“服务五访”，通过走访、约访、微访、到访、回访，逐次逐级对用户开展服务，明确主动服务过程。通过“五访”建立联络机制，尤其是针对多次反映且意愿强烈的回访投诉高风险客户，纳入“敏感用户”清单，迅速安抚客户情绪、解决客户合理诉求，针对不合理诉求提前做好最终答复、南中心报备等工作，确保对客户服务无缝衔接的同时，避免了诉求的升级。
二是突出零投诉“服务意识”，规范服务行为，推动引导员工要视工单为投诉，启动“首问负责制”，杜绝推诿、怠慢客户，遵循换位思考，主动推广“网上国网”手机APP，通过精简办电手续、加快办电速度、规范安装流程、入户核对检查验收，表计线路巡查等服务措施，搭建起员工与客户沟通的连心桥，全面实现主动服务、超前服务。
三是突出零投诉“抢修质量”，强化客户反映的问题及时反馈机制，改进自身工作方法，解决客户用电问题。进一步推进故障处理速度，规范抢修人员对待客户的语言行为，提升客户满意度。
2021年，景县公司全年投诉数量为0，优质服务水平大幅提高，下一步，景县公司将凝心聚力、担当作为，实现提质增效工作再上新台阶。
