进入移动版，省流量，体验好热河农商银行历来重视金融消费者权益保护工作，努力践行“以人民为中心”的消费者权益保护理念，提升金融消费者的自我保护意识和风险防控意识，切实维护消费者的合法权益，取得了显著的成效。12月份成功化解电信诈骗一次，金融服务获得美誉一次，共获赠锦旗两面。
完善内控制度，健全保护机制。该行深入落实消费者权益保护工作的相关要求，将消费者权益保护工作纳入公司治理的各个环节，实行“一把手”负责制，不断健全内控制度，强化消费者权益保护决策执行机制、审查机制、内部考核机制、信息披露机制等，畅通投诉渠道、落实责任追究，努力构建完善的消费者权益保护体系。
提高“软硬”实力，提升服务能力。加强员工内部培训和外部参观学习，提高员工的业务能力和服务水平，提升服务“软实力”。配备齐全的硬件设施和便民服务设施，引导客户有效利用自助服务机具，为消费者提供便捷、温馨的金融服务，提升服务“硬实力”，“软硬兼施”提升客户整体满意度。
落实宣传教育，提升金融素养。积极开展金融知识专题宣讲，组织开展金融知识“赶大集”活动，利用“金融夜校”宣讲警示案例等，坚持防范非法集资、防范电信诈骗、反假币等金融知识宣传常态化，全方位提升辖内金融消费者权益保护意识。（孙雯雯 ）
