苔花如米小 也学牡丹开

原标题：苔花如米小 也学牡丹开  ——记深州市公安局大堤派出所户籍辅警刘敬春

刘敬春，深州市公安局大堤派出所户籍辅警。走上工作岗位23年来，从最初的“警察姐姐”熬到了“警察阿姨”的年龄，她始终忙碌在户籍窗口，一样地坚守，有着不一样的故事，她用青春年华历练了自己，成就了自我。

在户籍窗口她是“主角”，也是群众的“贴心人”

刘敬春深信，语言是有魅力的。清晨开门，在岗位上准备就绪，群众推开门的那一刻，刘敬春的一句“你好”就把他们的心暖化了。在办理业务过程中，刘敬春一直对群众耐心相待，言语亲切，这更拉近了她与群众的距离。办事群众年龄差较大，但上至八十，下至十八，没有她聊不来的。微笑服务是她的工作名片，除了五花八门的户籍业务，还要耐心解答群众的疑难问题。

为更好地服务群众，刘敬春还业余学习了解了多个部门的管理范围及办事流程。她把办理业务所需材料整理成一个小便签，并附上自己的联系方式，在回答群众咨询后，递给他们一个小便签作为备忘录，方便他们准备材料。“户口工作再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些”，轻柔的话音像一股清流，诠释了公安户籍窗口服务群众的宗旨。

她总是设身处地的为群众着想，急群众所急，解群众所难

大堤上镇五龙塘村村民谢某多年前因病导致瘫痪，其妻王某衣不解带地照顾他，儿子在外地工作，需要自己独立的户口本。刘敬春接到王某电话后，立即上门去谢某家中拿分户手续，办完又帮忙送回去。

某天，户籍室打印机突然不工作了，看到拿着手续却办不了业务的群众，刘敬春拿笔挨个记下电话，打印机修好了又赶忙打电话通知他们前来办理业务。

某日清晨，还没到上班时间，刘敬春就接到一位群众的电话，咨询自己的身份证是否已经办下来，说自己在外地有事，着急用身份证。刘敬春二话不说，问清群众的地址电话，让其将领取凭证照片发来，将身份证帮忙邮寄过去。上门服务、方便服务，这是刘敬春工作的日常。

她热心服务，将满腔热情融入户籍工作的每个角落。

自全国第七次人口普查活动开展以来，工作量增加，同时通过走访调查、系统比对，很多疑难户口凸现。刘敬春积极沟通，罗列重点，给精神障碍人员申请补录户口，帮助无户口人员找原籍。其中，有一名妇女又不识字，刘敬春多次与其交流都无法听懂其所表达的意思。经多方沟通，刘敬春才得知，该妇女从广西出走多年，原籍合乡并镇，其已不清楚原籍是哪儿。刘敬春利用工作之余，挨个给各派出所打电话，询问地址变迁、原村庄名字，终于帮该妇女找到了原籍派出所，顺利补上户口。

大堤镇某村民孙某于22年前因夫妻矛盾离家出走，近日找到大堤户籍室要求补办户口本和二代身份证。孙某丈夫带着多年的怨气，不允许孙某用家中的户口本。刘敬春仔细了解事情的起因经过，利用下班时间上门去找孙某丈夫，给其普及法律及户口政策，说服他拿出户口本，让孙某补办了二代身份证，并解决了二人矛盾。

把群众当成亲人来服务的她，还喜欢多管“闲事”。

今年大年初一，刚吃过中午饭，刘敬春来不及收拾碗筷，就接到大堤镇郭某的电话：“我儿子明早要回广州，可身份证找不到了，您能帮忙来办一个吗？”

“能！”

某天晚上，大堤镇刘某打来电话：“我女儿刚到家，能帮忙办一下户口迁出吗？明早孩子就走，上班急需户口。”

“行！”

每每遇到群众这样那样的“要求”，刘敬春便毫不犹豫地答应，简短的话语牺牲了刘敬春无数的休息时间，而她却认为这都是她应该做的。

在刘敬春看来，群众利益无小事，她工作上坚持做到两个数字“365”“24”，即一年365天、一天24小时，无论节假日亦或是白天黑夜，只要群众需求，她便放下自己的事，到所里办理群众的事。她坚持以“热心、细心、耐心、虚心”的工作方法服务辖区群众，坚持原则性和灵活性相结合，切实解决群众的实际困难，融洽了警民关系，打造了“亲民型”户籍窗口形象，让群众舒心、暖心地走出户籍窗口，而她也收获了群众一份份肯定和赞赏。

伴随着群众办理的一件件业务，刘敬春忙碌的一天就这样年复一年的开始、结束。在平凡的工作岗位上，她用实际行动诠释了“苔花如米小，也学牡丹开”的精神。

文/图 冯志红 李晨蕾