“一案双调”赢赞誉

倾心维权主公道 巧解纠纷促和谐

饶阳县市场监管局3·15“一案双调”赢赞誉

河北农民报·河北农网讯（刘永辉 靳宁宇 王倩）“家具已经安装好了，我很满意。非常感谢饶阳3·15工作人员，你们为民负责主持公道的精神，让我们全家感动……”

“3·15真是老百姓维权的主心骨，工资到手了，俺们全家谢谢你们……”

近日，河北省饶阳县市场监管局3·15投诉举报中心主任李朝阳，先后接到了来自北京的张女士，和来自饶阳县吾固村的木匠扬师傅的感谢电话。他感慨万千，只要纠纷化解了群众满意了，再苦再累心也甜……

常说：“无巧不成书”。回顾这场“一案双调”的经过，如同一场真实的“微型电视剧”。体现了饶阳县市场监管局3·15工作人员牢记使命，勇于担当，倾心维权，群众致上的负责精神。

事情的来龙去脉是：北京张女士因个人生活所需，在饶阳县杨某家具厂定制加工家具一套，加工费1.67万元。时间过去了6个多月，对方迟迟没有发货，双方多次交涉无果，期间定做方打110报警均未妥善解决。原因是张女士的亲戚是北京某家具公司的老板，与经营者杨师傅在2019年属雇佣关系，杨师傅以手艺过硬，在公司是有名的“木匠师傅”，因疫情及其他琐碎过节等多种原因，公司欠薪1.1万元一直未结算清。扬师傅心理没底，要求对方款到发货，张女士表示货到安装好后付款。各有各的理，各有各的顾虑，双方僵持不下，陷入困境。

饶阳县市场监管局3·15投诉举报中心接到投诉后，立即向局领导汇报，县局领导非常重视调解这起纠纷，组成了由3·15牵头，消保、消协等有关股室协会得力人员参加的专项调解工作小组。工作人员在搞好防控疫情的情况下，到杨师傅家中调查了解情况，掌握了一手情况。工作人员宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》，做耐心细致的调解工作，对欠薪一事尽力协调解决。今年9月上旬，北京张女士一行3人来到饶阳县市场监管局寻求解决纠纷。调解初期双方言辞激烈，互相指责，互不让步，都主张诉讼解决争议。3·15工作人员经过初调分析；纠纷由于期间较长，误会比较深，有“斗气”的因素，但双方能到饶阳县市场监管局3·15来，本意都想解决纠纷。该局工作人员数次单独做耐心细致的调解工作，强调“有话好好说，有事好协商。纠纷易解，不易结……”经该局工作人员长达3个小多时给双方做工作，并以近期调解的典型纠纷为例，温馨提示“斗气俱伤，得不偿失；和则两利，双方受益”，使双方受到启发，冷静了下来。该局工作人员本着“有一分希望，尽百分努力”的原则，不厌其烦经多个回合调解，调解过程中，该局领导帮助作双方的思想工作，使之很受感动，双方终于达成一致协议：一、家具货款由饶阳县市场监管局暂行保管（投诉人书面写出钱款暂行保管申请书，工作人员经报请县局领导批准），货到安装好后，再由该局工作人员微信支付给经营者杨某；二、调解过程中该局3·15工作人员与张女士的亲戚，北京某家具公司老板进行了电话沟通；说明情况，晓明利害，对方讲述了前因后果，态度诚恳，同意货到北京给张女士安装好后，付清2019年杨某欠薪1.1万元。

这正是：群众利益重如山，倾心维权主公道。“一案双调”尽全力，巧解纠纷促和谐。