进入移动版，省流量，体验好近日，在巨鹿县城某宾馆，刘某订了晚上21：00的客房，预付款200元。刘某刚上到2层电梯，其同事突然打来电话说有急事，不需要在此住了，房间的门没进，连门把手也没摸着，于是，立即回头下楼，要求退房。宾馆负责人表示，已经登记就是开房了，再退房，不可能退全款，按照规定扣除半天房费。
刘某不认同，认为时间短，没有形成消费，不应扣除房费。“开房、退房、不可能退全款”！这属于何家的逻辑？沟通未果，刘某通过12315投诉至巨鹿县消费者协会。
消协人员樊敬良、马建秀接到投诉，通过了解双方情况后，向宾馆负责人讲解《消费者权益保护法》的相关规定：“消费者享受公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障，价格合理、计量正确等公平交易条件……”着重强调酒店应提高服务质量，让消费者来到酒店，住得放心、消费得舒心，营造“宾至如归”的氛围。宾馆老板认识到宾馆的规定不合理，不该怠慢顾客，更不该扣除半天房费。最终，老板当面向消费者刘某赔礼道歉，退还了扣除半天的房费70元。
巨鹿县市场监管局 王平群
