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今年以来，河北省东光县税务局将提升纳税人满意度作为重点，不断增强服务意识，切实转变工作作风，从机制建设、涉税宣传、服务方式持续发力, “用心”“尽心”解决涉税“四难”。纳税人、缴费人“舒心”办税，满意度不断提升。
健全机制 “用心”谋划
“税务人员的服务态度特别好，办事效率特别高，以前办一笔业务要两三天，现在十分钟就办完了，为东光税务点赞。”新光包装机械公司财务科长马奎龙刚在县税务局服务大厅办完业务，对于这里高效、优质的服务非常满意。东光县税务局以不断提升纳税人、缴费人满意度、获得感、便捷感为中心，成立了由一把手任组长的纳税人满意度工作领导小组，对重点纳税人实行包联制度，与企业结对子，深入企业了解需求，帮助企业纾难解困。实施纳税服务联络员制度，每个税务分局设置一名纳税服务联络员，负责对辖区内纳税人进行政策答疑。通过办税服务厅、“东光力量”微信等线上、线下渠道，及时将总局、省局发布的税费优惠政策解读、办税便利化措施、系统操作指引等进行广泛宣传推送。还通过纳税人学堂分级分类对纳税人、缴费人开展有针对性地培训辅导，确保各项税收政策和办税便利化措施不折不扣落实到位。
畅通渠道 “尽心”落实
在东光县税务局服务大厅内，笔者看到，环境干净整洁，服务台前摆放着标识标牌，陆续有纳税人前来办理业务，窗口的工作人员着装整齐、面带微笑，为每一位纳税人有条不紊地办理各种税务手续。东光县税务局积极开展微笑服务专项行动，以“热情、周到、细致、高效”为准则，以“创新服务理念、规范服务标准、延伸服务内涵”为导向，以打造营商环境最优县为目标，把微笑渗透到工作和纳税服务的每一个环节，全面推进服务再提升。同时，在申报厅配备了导税员和值班领导，放置自助排号机，确保申报厅秩序井然。专家团队在办税厅值守，及时解决纳税人在办理业务中遇到的问题。通过显示屏、公示板等公开“最多跑一次”清单，进一步提高减税降费政策的普及度，增强纳税人、缴费人的获得感。服务厅负责人赵建华表示：“东光县税务局优化服务，打造更好的营商环境，确保纳税人的事情第一时间得到解决，让纳税人在任何一个窗口都能够及时办理所有业务。”
创新方式 “舒心”办税
“现在，东光县税务局在优化办税服务方面的进步真的是没的说，特别是今年疫情期间，原以为办税会有诸多不便，没想到税务局出台了诸如税邮合作、非接触办税、领导驻厅等创新举措，办税服务体验更好了！”县惠利汽配有限公司总经理张建军说道。今年以来，该局不断增强服务软实力，强化为民服务内生动力。持续开展内部业务培训，着力提升办税人员业务水平，同时大力推进党风廉政建设，把党风廉政建设作为推动系统整体工作水平提升的一项重要举措。不断创新机制建设，深化社会服务承诺，签订岗位责任书、承诺书，明确岗位职责及其风险，以法治税务建设为抓手，不断筑牢拒腐防变思想防线；大力推进机关效能建设，科学配置部门人员，形成“老中青”“传帮带”合理化人员配置。该局工作作风和服务质效不断强化，党风廉政建设取得了显著成效，纳税人满意度、获得感全面提升。
文图报道 ‖ 杜九升 周瑞霞 邓婕
