石家庄市政务服务“好差评”评价办法出台

河北日报讯（记者吴培源）日前，石家庄市出台《石家庄市政务服务“好差评”评价办法》。政务服务“好差评”评价等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级，“不满意”“非常不满意”为“差评”。

据了解，办法适用于对石家庄市各级政务服务机构、各类政务服务平台及其工作人员的评价。办法提出，依托政务服务“好差评”系统畅通评价渠道，线上可通过一体化政务服务平台、电子监察系统、电话回访等渠道开展评价，线下可通过实体大厅评价设备等方式进行评价。边远地区和基层服务点等暂不具备条件的，提供书面评价表格。

办法明确，要依托线上线下政务服务“好差评”系统平台，建立“差评”核实、整改、反馈机制，确保“差评”100%整改反馈。收到“差评”后，按照“谁办理、谁负责”的原则，及时安排专人核实情况，对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，5个工作日内完成整改，未能按时整改应向上级主管部门说明原因，对企业或群众做好解释工作，经批准后延期整改，原则上延期不得超过2个工作日；对缺乏法定依据的，做好解释说明。